Die Arbeit der Zukunft erfordert emotionale Anstrengungen einer Person. Heute wird diese Arbeit unterschätzt und schlecht bezahlt, ist aber von unschätzbarem Wert.
Anfang letzten Jahres wurde auf dem Weltwirtschaftsforum ein Dokument verteilt, das besagte, dass der technologische Wandel die Weltwirtschaft radikal verändern würde. Um die offenen Stellen von morgen zu besetzen, werden Maßnahmen wie die Umschulung und Fortbildung der Arbeitnehmer von heute äußerst wichtig sein. Etwa zur gleichen Zeit kündigte Präsident Obama die Einführung eines universellen Lehrplans für Informatik an Grund- und weiterführenden Schulen in den Vereinigten Staaten an. „Wir müssen sicherstellen, dass alle unsere Kinder auf die Arbeit der Zukunft vorbereitet sind. Dies bedeutet, dass sie nicht nur einen Computer verwenden können müssen, sondern auch über die Fähigkeiten zur Analyse und Codierung verfügen müssen, um unsere innovative Wirtschaft voranzutreiben “, sagte er.
In Wahrheit wird jedoch nur ein winziger Prozentsatz der Menschen in der postindustriellen Welt an Softwareentwicklung, Biotechnologie und neuen Fertigungstechnologien beteiligt sein. Die riesigen Werkzeugmaschinen, die die Früchte der industriellen Revolution waren, reduzierten den Bedarf an menschlicher körperlicher Stärke. Ebenso wird uns die Informationsrevolution zusätzliche Freiheit geben, wenn wir die technische Kompetenz von Computern ergänzen, anstatt mit ihnen zu konkurrieren. Viele der wichtigsten Jobs der Zukunft erfordern eher zwischenmenschliche Fähigkeiten als fortgeschrittene Mathematik.
1983 prägte die Soziologin Arlie Russell Hochschild den Begriff "emotionale Arbeit", um die Prozesse zu beschreiben, die mit dem Umgang mit Emotionen verbunden sind, die Arbeitsbedingungen erfordern. Sie lernte die Methoden, mit denen Flugbegleiter eine freundliche Haltung gegenüber launischen und gewalttätigen Passagieren aufrechterhalten. Dies sind tiefe Atemzüge, eine stille Erinnerung an die Notwendigkeit, Zurückhaltung und Ruhe zu bewahren, sowie die Fähigkeit, sich an die Stelle eines eigensinnigen Passagiers zu setzen. "Ich versuche mich daran zu erinnern, dass er wahrscheinlich Angst vor dem Fliegen hat, wenn er zu viel trinkt", sagte ein Flugbegleiter. "Ich denke mir: Er ist wie ein kleines Kind."
Heutzutage schwinden die industriellen Arbeitsplätze rapide, was die meisten von uns dazu zwingt, sich auf Arbeiten einzulassen, die emotionale Fähigkeiten erfordern, sei es direkt mit Kunden oder als Team an einem Projekt. Im Jahr 2015 stellte David Deming, ein Bildungsökonom in Harvard, fest, dass fast alle Jobs, die zwischen 1980 und 2012 in den USA entstanden sind, in einem Bereich angesiedelt sind, der sehr kommunikative Fähigkeiten erfordert. Und Rosemary Haefner, die die Position der leitenden Personalinspektorin bei CareerBuilder innehat, sagte Bloomberg BNA im Januar, dass diese Fähigkeiten und Fertigkeiten bei der Einstellung eines Unternehmens in diesem Jahr viel höher bewertet werden als in früheren Jahren der wirtschaftlichen Erholung. … Kommunikationsfähigkeit,- sagte sie, - sie können einen herausragenden Mitarbeiter sehr stark von einem Mitarbeiter unterscheiden, der nur draußen sitzt.
In der gesamten Wirtschaft treibt die Technologie die Arbeitnehmer zu emotionaleren Aktivitäten. Im Einzelhandel übernehmen Amazon und seine Nachahmer schnell den täglichen Einkaufsmarkt. In vielen Fällen überleben echte Geschäfte, weil einige Leute lieber mit einem Verkäufer sprechen, als auf eine Taste zu klicken. Es wird bereits über die Notwendigkeit gesprochen, ländliche Postämter zu erhalten, die weniger an der Bereitstellung von Postdiensten beteiligt sind, die heute hauptsächlich über das Internet bereitgestellt werden, und zu mehr Zentren des lokalen sozialen Lebens werden.
Wir haben die überwältigende Bedeutung emotionaler Arbeit zum Nachteil der Arbeitnehmer in der Branche und der Menschen, denen sie dienen, lange ignoriert. Laut dem in New York ansässigen Soziologen George T Patterson, der sich auf Polizeistationen beraten hat, widmen Polizisten 80% ihrer Zeit der Arbeit, die nur indirekt mit ihren funktionalen Aufgaben zusammenhängt. Sie besuchen jeden Tag Familien, um Streitigkeiten beizulegen und psychische Probleme zu lösen. Die Polizeiausbildung in den Vereinigten Staaten konzentriert sich jedoch auf den Einsatz von Waffen, Verteidigungstaktiken und Strafrecht. Es ist ziemlich vorhersehbar und es gibt ziemlich oft Berichte, dass sich Menschen an die Polizei wenden, um einem verwirrten Familienmitglied zu helfen, das ziellos zwischen Autos auf der Straße umherwandert, aber am Ende stellt sich heraus, dassdass die Polizei ihren geliebten Menschen direkt vor ihnen erschießt.
In der Medizin besteht einer der schwierigsten Momente in der Arbeit eines Arztes darin, zu beobachten, wie eine Diagnose, die einem Patienten gestellt wird, sein Leben vollständig verändert. Kein Gerät kann solche Arbeiten bewältigen - im Gegensatz zu Operationen, bei denen unabhängige Roboter lernen, verschiedene Operationen mit übermenschlicher Präzision durchzuführen. Heute, da künstliche Intelligenz zu einem diagnostischen Instrument wird, fragen sich Ärzte, wie sie diese automatisierten Fähigkeiten ergänzen können. In einem Strategiebericht 2013 für das britische NHS heißt es: „Das NHS kann Hunderttausende von Fachleuten mit den richtigen technischen Fähigkeiten einstellen, aber ohne Mitgefühl und Sorgfalt können wir die Bedürfnisse unserer Patienten nicht erfüllen.“
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Die wachsende Nachfrage nach Arbeitnehmern, die sich in andere einfühlen und sie für sich gewinnen können, erfordert wesentliche Änderungen in Einstellungen und Konzepten. Wir müssen den ausschließlichen Fokus auf Lernergebnisse aufgeben, die heute als Weg zum Erfolg gelten. Den Arbeitnehmern, die zu oft als „ungelernte Arbeitskräfte“unterschätzt werden, sollte mehr Respekt und Lohn zuteil werden. Es ist auch notwendig, die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die Frauen der Arbeiterklasse häufiger besitzen, mehr zu schätzen als Männer mit ausgezeichneter Ausbildung.
Der einfachste Weg, solche Veränderungen in der Medizin herbeizuführen, besteht darin, dass sich die Bedingungen im Gesundheitswesen im Allgemeinen ändern. Es ist notwendig, häufiger Menschen einzubeziehen, deren Arbeitsfähigkeiten meist emotional sind. Das Bureau of Labour Statistics prognostiziert, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Ärzte und Chirurgen zwischen 2014 und 2024 um 14% zunehmen wird, während die Zahl der offenen Stellen in drei Fachbereichen, die in direktem Zusammenhang mit der Patientenversorgung stehen, um 26% zunehmen wird. Dies sind Hausangestellte, Hausärzte und Krankenschwestern. Für all diese Positionen ist kein Universitätsdiplom erforderlich. Insgesamt sind sie derzeit von mehr als fünf Millionen Menschen besetzt, während es im Land 708.000 Ärzte gibt.
Sich um Menschen zu kümmern ist im Wesentlichen emotionale Arbeit. Natürlich erfordert eine solche Arbeit oft körperliche Anstrengung (z. B. um einer behinderten Person beim Waschen oder Aufstehen zu helfen). Sie braucht auch bestimmte medizinische Kenntnisse. Doch wie Inge Bates, eine Bildungswissenschaftlerin an der Universität von Sheffield, die 2007 eine ethnografische Studie über Pflegekräfte durchführte, sind vor allem Fähigkeiten erforderlich, um mit unhygienischen Bedingungen, Gewalt und Tod fertig zu werden.
Bates führte eine Studie an einer Gruppe von 16-jährigen Mädchen durch, die eine Berufsausbildung absolvierten, um sich auf die Arbeit in Pflegeheimen vorzubereiten. Zuvor hatten sie gehofft, mit Kindern im Einzelhandel oder im Büro arbeiten zu können, und deshalb waren sie oft entsetzt über den Gedanken, mit alten Menschen zu arbeiten. Diesen Mädchen zufolge war es für sie äußerst unangenehm, mit altersschwachen und dummen Patienten zu arbeiten, den Tod zu sehen, die Toten auf die Beerdigung vorzubereiten und sich menschlichen Exkrementen zu stellen. Ein Student erinnerte sich daran, eine alte Frau gefunden zu haben, die mit ihrem eigenen Kot spielte. „Ich musste ihre Hände und Nägel waschen, ihr Nachthemd und alles andere ausziehen. Ich setzte sie hin und sagte: Setz dich hierher, und ich werde Kleider holen. Und als ich zurückkam, sah ich, dass sie wieder unter sich ging und wieder mit ihrem eigenen Stuhl spielte. Weißt du, es ist unangenehmWenn sie sich auf dich werfen, weißt du was und wenn du es vermeiden musst."
Trotzdem wurden viele während des Studiums stolz auf ihre Arbeit, hielten dies für notwendig und wussten, dass nicht jeder damit fertig werden konnte. "Bereits im zweiten Jahr wollten die meisten ältere Pflegekräfte werden, und wenn jemand einen solchen Job bekam, wurde dies zu einer Ausrede für einen Urlaub, für einen Besuch in einer Bar oder sogar für eine Party", schrieb Bates.
Wissenschaftler beginnen zu begreifen, dass Menschen der Arbeiterklasse bessere emotionale Fähigkeiten haben als Menschen, die reich und gebildet sind. Im Jahr 2016 führten Psychologen der New Yorker Universität Pia Dietze und Eric Knowles eine Studie durch und stellten fest, dass Menschen aus den oberen Schichten der Gesellschaft Passanten auf der Straße weniger ansehen als weniger privilegierte Teilnehmer des Experiments. In einem Online-Experiment bemerkten die Teilnehmer der High Society weniger kleine Veränderungen in den Bildern menschlicher Gesichter.
In einer Studie von 2007 kam Bates zu dem Schluss, dass Elternschaft auch damit zu tun hat, wie gut Mädchen ihre Arbeit machen. Diejenigen, die Erfolg hatten, hatten Fähigkeiten, die sie als Kinder in Familien der Arbeiterklasse erworben hatten, wo sie Hausarbeit erledigten, sich um Kinder und ältere Verwandte kümmerten, lernten, Schwierigkeiten und Nöte zu ertragen und auch strenge Anforderungen zu erfüllen. „Es ist klar, dass Mädchen der Arbeiterklasse im Alter von 16 Jahren an Dinge wie Hausarbeit gewöhnt waren, anderen halfen, sich selbst etwas verweigern mussten (z. B. regelmäßigen Schlaf nachts oder sonntags Ruhe).
Sich um andere Menschen zu kümmern ist schwierig und schlecht bezahlt. Aber wie Nancy Folbre, eine Wirtschaftswissenschaftlerin an der Universität von Massachusetts in Amherst, sagt, erhalten diese Arbeiter eine andere Art von Entschädigung, wenn sie sehen, dass sie etwas tun, das sich lohnt und notwendig ist. Schließlich glauben wir traditionell, dass Frauen solche Arbeit kostenlos tun sollten - aus Barmherzigkeit und Liebe zu ihrem Nächsten. Wir müssen zugeben, dass solche Erwartungen sehr schädlich sind, aber die Freude, die Frauen erleben, ist sehr real. Es ist sowohl eine schwierige als auch eine lebensbejahende Erfahrung, in einem Kinderbett auf ein weinendes Baby zuzugehen oder einen Alzheimer-Patienten zu waschen.
Es kann schwierig sein zuzugeben, dass emotionale Arbeit echte Arbeit ist. Wenn es um die härteste und am schlechtesten bezahlte Arbeit geht, wie die Pflege sterbender oder inkontinenter Menschen, kann dieses Missverständnis darauf zurückzuführen sein, dass wir, da wir nicht mit der Notwendigkeit konfrontiert sind, diese Arbeit zu erledigen, nicht darüber nachdenken möchten, wie wichtig und schwierig sie ist. Ja wirklich. Außerdem haben wir oft einfach keine professionelle Sprache, um über unsere emotionale Arbeit zu sprechen. Wir lächeln und nicken einem Kunden zu, der eine lange und inkohärente Geschichte erzählt, und bringen ihn manchmal dazu, einen Großvertrag zu unterschreiben. Aber niemand nimmt eine Klausel in den Lebenslauf auf, dass der Arbeitssuchende "geduldig mit kurzen Bohrungen umgeht". Sehr oft wird emotionale Arbeit überhaupt nicht als Arbeit wahrgenommen. Es ist auch nicht schwer zu verstehen, dass gut ausgebildete Menschen, hauptsächlich Männer, die Wirtschaftspolitik formulieren und analysieren, große Qualifikationslücken aufweisen, die hauptsächlich Frauen aus der Arbeiterklasse innewohnen.
Ein weiteres Problem ist, dass wenn wir die Frage stellen, wie schlecht bezahlten Sozialarbeitern geholfen werden kann, mehr Geld zu verdienen, die Antwort immer dieselbe ist: "Geben Sie ihnen eine gute Ausbildung." Die politischen Entscheidungsträger sprechen viel über die „Professionalisierung“der Pflegearbeit und schlagen Ideen für eine „Fortbildung“für diejenigen vor, die sich um Diabetes und Senilität kümmern. Kürzlich wurde in Washington beschlossen, dass Kinderbetreuer einen Bachelor-Abschluss haben sollten. Ein Bezirksbildungsbeamter sagte in diesem Zusammenhang: "Wir müssen den Beruf verbessern und unsere kleinen Kinder auf einen positiven Weg des Lernens und der Entwicklung bringen." Natürlich können Menschen, die mit älteren Menschen, Behinderten und kleinen Kindern arbeiten, stark von der Erforschung der spezifischen Bedürfnisse dieser Gruppen profitieren. Eine erschwingliche Hochschulbildung ist aus Gründen, die über die Berufsausbildung hinausgehen, eine sehr gute Idee. Es gibt jedoch eine tiefe Missachtung der soliden, aber völlig unwissenschaftlichen Fähigkeiten derer, die ein verängstigtes Kind beruhigen oder die Gelassenheit bewahren müssen, wenn eine ältere Frau mit ihrem Kot spielt, in der Annahme, dass zusätzliche Klasse der Schlüssel zur Verbesserung der Arbeitsqualität ist.
Die amerikanischen Ökonomen W Norton Grubb und Marvin Lazerson nennen die Ansicht, dass zusätzliche Bildung alle Arbeitsprobleme löst, "Bildung predigen". Auf einer Konferenz im Jahr 2005 stellte Grubb fest, dass zusätzliche Studien den Menschen helfen, bessere Jobs zu finden. Aus diesem Grund ist Bildung jedoch keineswegs eine gute Wirtschaftsstrategie. Er sagte, dass 30 bis 40 Prozent der Arbeitnehmer in Industrieländern ein höheres Bildungsniveau haben, als es ihre Arbeit erfordert.
Bis heute ist der bekannteste und am besten untersuchte Versuch, Menschen emotionale Fähigkeiten zu vermitteln, die Entwicklung einer sympathischen Haltung der Ärzte gegenüber den Patienten. In den letzten zehn Jahren haben medizinische Fakultäten und Krankenhäuser zunehmend die Fülle an Literatur zur Kenntnis genommen, die zeigt, dass ein Arzt, wenn er sich in die Lage des Patienten versetzen kann, die Behandlungsergebnisse erhöht, die Patientenzufriedenheit erhöht und zu weniger Ernüchterungen des Berufs führt. Es gibt Hinweise darauf, dass Empathie gelehrt werden kann. Eine Umfrage aus dem Jahr 2014 ergab, dass das Training von Kommunikationsfähigkeiten und das Rollenspiel das Einfühlungsvermögen von Studenten und Ärzten erhöhen. Dies wird durch die Ergebnisse von acht von zehn hochprofessionellen Studien gestützt.
Die Notwendigkeit, hochbezahlten Fachleuten in angesehenen Berufen emotionale Fähigkeiten zu vermitteln, liegt auf der Hand. Wie bei allen anderen können hier jedoch Zweifel aufkommen. Eines der Anzeichen für Fortschritte in dieser Angelegenheit war jedoch die verstärkte Aufmerksamkeit für das "soziale und emotionale Lernen" von Schulkindern (SEL - soziales und emotionales Lernprogramm).
Durch diese Programme wird amerikanischen Studenten beigebracht, sich in ihre Emotionen hineinzuversetzen, mit ihnen zu arbeiten und sie zu verwalten. Kindern wird beigebracht, positiv miteinander zu kommunizieren, sie formulieren gemeinsam Unterrichtsregeln und versuchen bewusst, ihre eigenen Denkprozesse zu verstehen. Wissenschaftler kommen zu dem Schluss, dass solche Programme den Schülern helfen, sympathischer miteinander umzugehen und sich entsprechend zu verhalten. Viele Schulbezirke haben bereits soziale und emotionale Lernprogramme eingeführt, und im vergangenen Jahr gaben acht US-Bundesstaaten bekannt, dass sie zusammenarbeiten, um regionale SEL-Standards zu schaffen.
Die Gespräche rund um dieses Programm zeigen jedoch, wie wenig wir emotionale Fähigkeiten schätzen. Oft werden diese Programme nur als Mittel zur Verringerung von Gewalt und Grausamkeit vorgestellt und nicht als Methode zur Bildung wesentlicher menschlicher Qualitäten. Und in einer Lernumgebung, in der Prüfungsarbeiten und Back-to-Basics-Aussagen häufig weniger lebendige und sichtbare Themen verdrängen, sind diese Programme nur insofern attraktiv, als sie Kinder in langen Lektionen zu Selbstkontrolle und Disziplin bewegen.
Es gibt noch eine Sache. Während formales Training in emotionalen Fähigkeiten wertvoll ist, bietet es Menschen in emotionaler Arbeit keinen Erfolg. Hochschild bemerkte, dass "flaches Handeln", das den Anschein einer bestimmten Emotion erweckt, weniger effektiv ist als "tiefes Handeln", wenn der Mitarbeiter tatsächlich die gewünschten Gefühle zeigt. Und der spontane Ausdruck echter Gefühle und Emotionen, die dem Anlass angemessen sind, scheint noch besser zu sein. Im Jahr 2013 wurde das britische Sandwichkettenunternehmen Pret A Manger dafür kritisiert, dass es Mystery Shopper einsetzte, um seine Mitarbeiter einladend und fröhlich zu machen. Natürlich muss der Servicemitarbeiter kundenfreundlich sein. Aber das Geheimkontrollsystem von Pret A Manger,mit dessen Hilfe das Unternehmen von seinen Mitarbeitern unerschöpfliche Fröhlichkeit erlangte und sie der Bestrafung von Löhnen und Arbeitsbedingungen beraubte, die ihnen eher eine natürliche als eine vorgetäuschte Fröhlichkeit verursachten, wurde als zynisch und scheinheilig bezeichnet. Wenn Sie eine emotionale Verbindung darstellen müssen, fühlt es sich manchmal viel mehr nach Ausbeutung an als nach härtester körperlicher Arbeit.
David Scales, ein Arzt der Cambridge Health Alliance, merkt an, dass das Unterrichten von Ärzten zum Einfühlen "die ungeheuren Mängel des Arbeitsumfelds übersieht, die dazu führen, dass das natürliche Mitgefühl des Arztes verschwindet". Angesichts eines endlosen Stroms von Patienten, der Notwendigkeit, die Besuchszeit des Patienten aus finanziellen Gründen zu minimieren und 80 Stunden pro Woche zu arbeiten, kann sich der Arzt nicht wirklich an die Stelle des Patienten setzen, der vor ihm sitzt. Skales sieht eine Spannung zwischen der Erfüllung der dringendsten Bedürfnisse kranker Menschen und der Notwendigkeit, so schnell wie möglich in einem überlasteten System zu arbeiten, wenn ein Arzt sie nicht wirklich pflegen kann. Einer der wichtigsten Punkte bei der Sicherstellung der Effektivität emotionaler Arbeit ist ein gewisses Maß an Unabhängigkeit, die Fähigkeit, eine Person anständig zu behandeln und nicht ständig übermäßigem Stress ausgesetzt zu sein.
Wir haben kolossale neue Möglichkeiten, da Roboter und Algorithmen den Menschen von kognitiver Arbeit befreien. Als Gesellschaft können wir eine Wahl treffen und mehr Mittel bereitstellen, um die Humanressourcen zu verbessern, die Löhne zu erhöhen und die Arbeitszeit für Sozialarbeiter zu verkürzen, die die emotional schwierigste Arbeit leisten und gleichzeitig die niedrigsten Löhne erhalten. Gleichzeitig können wir andere Bereiche der Wirtschaft verändern, Polizisten, Postangestellten und allen anderen helfen, ordnungsgemäß mit den Menschen zu kommunizieren, die sich an sie wenden.
Unser Wirtschaftssystem ist dazu jedoch nicht bereit, da es die Qualität der Arbeit anhand seines Beitrags zum BIP beurteilt. Einige Ökonomen befürchten, dass wir nicht genug tun, um die "Produktivität" von Dienstleistungen, beispielsweise der Altenpflege, im Gegensatz zu anderen Sektoren wie der Automobilindustrie zu verbessern. Wahrscheinlich wird emotionale Arbeit niemals eine gute Einnahmequelle sein. Die Frage ist jedoch, ob unsere Gesellschaft trotz ihrer geringen wirtschaftlichen Rendite bereit ist, mehr Ressourcen dafür bereitzustellen.
Die Effizienz der Technologie hat viel erreicht. Die Menschen in den Industrieländern haben einen sehr hohen Lebensstandard erreicht, und die meisten von ihnen müssen keine Lebensmittel mehr anbauen und Gegenstände herstellen, die sie verwenden. Wenn wir jedoch Leistungsmetriken auf den wachsenden Bereich der emotionalen Arbeit anwenden, verlieren wir die wichtige Hoffnung aus den Augen, die uns der technologische Fortschritt gibt - Menschen von monotoner körperlicher und kognitiver Arbeit zu befreien und Möglichkeiten für die Arbeit der Zukunft zu schaffen, wenn sich die Menschen wirklich darum kümmern. über einander.
Livia Gershon ist eine freiberufliche Reporterin, die über die Schnittstelle von Wirtschaft, Politik und Alltag schreibt. Ihre Arbeiten wurden von Salon, LA Weekly und The Progressive veröffentlicht.
