Haben Sie nicht bemerkt, dass Sie auf der Website eines Online-Shops mit dem klaren Zweck, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, nicht nur dieses, sondern auch eine zusätzliche Menge völlig unnötigen Mülls gekauft haben? Ich gestehe, ehrlich gesagt, es ist mir mehrmals passiert. Es stellt sich heraus, dass dies aus wissenschaftlicher Sicht durchaus verständlich ist. Wissenschaftler der Princeton University (USA) haben die Ergebnisse einer neuen Studie veröffentlicht, die zeigt, wie wir durch Online-Shopping mit verschiedenen Tricks mehr Geld für Einkäufe ausgeben, die wir möglicherweise nicht einmal benötigen.
Was sind dunkle Muster?
Ein bisschen Terminologie. In der Online-Shop-Umgebung werden häufig sogenannte "dunkle Muster" verwendet - Store-Design-Elemente, die der Kunde sieht und deren Aufgabe auf ein einziges Ziel reduziert ist -, um uns dazu zu bringen, das zu tun, was wir normalerweise nicht tun würden. Stimmen Sie zu, die Versuchung, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, und sogar "mit einem Rabatt von 50 Prozent" in den letzten verbleibenden 5 Minuten auf dem Timer, der in Ihre Augen gerichtet ist, wird etwas größer. Dies ist eines der Beispiele für diese "dunklen Muster".
Die Forscher beschlossen, tiefer zu graben und analysierten mehr als 10.000 verschiedene Online-Shops (es gibt viel mehr auf der Welt). Es stellte sich heraus, dass mehr als 1.200 Geschäfte in der Stichprobe ähnliche Tricks anwenden, um einen potenziellen Käufer zum Kauf eines Produkts zu bewegen oder zumindest mehr Zeit auf seiner Website zu verbringen.
Warum kaufen Menschen Waren online?
In der Regel dient ein provokanter Text als Hauptmittel zur Manipulation einer Person. Anstelle der Schaltfläche "Bestellung stornieren" schreiben dieselben Online-Lebensmittellieferer häufig etwas wie "Nein, danke, ich mag kein leckeres Essen."
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Insgesamt wurden in der Studie 15 Möglichkeiten ermittelt, wie Online-Händler Menschen manipulieren und dazu zwingen, sich von ihrem Geld zu trennen. Einige machen es beispielsweise einer Person schwer, einen Kauf auf verschiedene Weise abzulehnen, andere versuchen, die Leute zu ärgern, sich zu schämen, wenn sie sich entscheiden, den Laden zu verlassen ("Ah, du willst kein iPhone, was werden deine Freunde dazu sagen?"). Eine andere ziemlich beliebte Methode sind „gefälschte“(gefälschte) Käufer, die dieses oder jenes Produkt kommentieren und loben, wodurch das Interesse bereits realer Menschen daran steigt. All dies übt großen Druck auf unser Unterbewusstsein aus, das uns leise zu flüstern beginnt: "Kannst du noch kaufen?" Jeder, du bist am Haken. Der Effekt wurde erreicht.
Forscher haben auch herausgefunden, dass sich viele Online-Händler an Spezialfirmen wenden, um weniger aufdringliche und gleichzeitig effektivere Überzeugungsmethoden zu entwickeln. Viele von ihnen zögern nicht, sich offen zu bewerben.
Befragte Kollegen "im Laden". Wie sich herausstellte, waren die Meinungen geteilt.
Welche Schlussfolgerung kann daraus gezogen werden? Der einzige Rat hier kann nur sein - seien Sie vorsichtig und lassen Sie sich nicht täuschen.
Nikolay Khizhnyak
