Thiago Paiva änderte unwissentlich das Contact Center-Geschäft. Er hat nie davon geträumt und die Branche für langweilig gehalten, aber heute nutzen Contact Center von IBM, Dropbox, Peet's Coffee und Zumiex seine Entwicklung. Lassen Sie uns genauer über die Entwicklung und ihre Entwicklung sprechen.
Twilio, der Erfinder der Cloud-basierten Messaging-Plattform, war Gastgeber des Twiliocon-Hackathons, an dem Tiago Paiva teilnahm. Er dachte, um zu gewinnen, müsse er eine Lösung für eine nicht sehr interessante Branche schaffen. Er wählte Contact Center als eher langweilige Richtung.
Zu dieser Zeit lebte Thiago Paiva in Portugal. Er reiste nach San Francisco, um an einem Hackathon teilzunehmen, gewann, erhielt eine Investition und beschloss, in den USA zu bleiben, um von seinem Job aus ein Unternehmen zu gründen. Das Projekt, das 50.000 US-Dollar erhielt, wurde Talkdesk genannt. Er verlegte die Telefonie für Contact Center in die Cloud.
Um ein Callcenter zu organisieren, mussten sich Unternehmen an große Dienstleister wenden, die seit 20 bis 30 Jahren auf dem Markt sind. Sie mussten teure Software und Hardware kaufen. Mit Talkdesk können Sie mit wenigen Klicks überall auf der Welt ein Callcenter einrichten.
Über die Plattform können Sie Anrufe direkt von Ihrem Computer-Desktop aus tätigen. Sie weiß, wie man Teilnehmer in der Warteschlange überwacht, automatisch Nummern wählt und Anrufe mit künstlicher Intelligenz weiterleitet. Darüber hinaus ist es mit integrierten Analysetools ausgestattet, mit denen Sie die Arbeit des Contact Centers verfolgen können.
Talkdesk hatte Lust auf die Venture-Capital-Firma 500 Startups, und dann beschloss Thiago Paiva, das zu tun, was er für äußerst langweilig hielt. Er rief seine Mutter an und sagte, dass er nicht aus San Francisco zurückkehren würde. Sofort gründete er eine Firma und nahm die Produktentwicklung auf. Das Unternehmen entwickelte sich in den ersten drei Jahren nur langsam, aber jetzt ist Talkdesk eine erkennbare Marke im Unternehmensumfeld.
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Wie oben erwähnt, nutzen heute die größten Unternehmen den während des Hackathons erstellten Service. Paiva sieht die Möglichkeit einer zukünftigen Integration mit Google Duplex. Seine Plattform verwendet künstliche Intelligenz, aber er glaubt nicht, dass eines Tages eine Maschine eine Person in einem Callcenter ersetzen kann. Kunden bevorzugen es immer noch, mit einer realen Person zu kommunizieren, insbesondere wenn das Problem verwirrend genug ist und ein Verständnis des Kontexts erfordert. Paiva sieht eine Zukunft für Talkdesk, in der künstliche Intelligenz dazu beiträgt, als Contact Center-Mitarbeiter zu arbeiten.
Ernest Vasilevsky
