Der in Amerika geborene britische Geschäftsmann Harry Selfridge ist ein Marketing-Genie. Er war es, der eine große Anzahl von Geschäftstricks entwickelte, die immer noch dazu beitragen, Käufer für Verkäufer zu gewinnen.
Harry wurde in die Familie eines amerikanischen Unternehmers hineingeboren. Sein Vater hatte ein eigenes Geschäft in Jackson, Michigan. Der zukünftige Geschäftsmann selbst arbeitete ein Vierteljahrhundert lang in einer großen Handelskette in Chicago - „Marshall Field & Company“. Hier wurde Selfridge von einem einfachen Arbeiter zu einem Junior-Begleiter.
Es war Harry, der unter dem Motto "Es sind nur noch _ Tage bis Weihnachten" auf die Idee von Weihnachtsrabatten kam. Ihm wird auch der Satz „Der Kunde hat immer Recht“zugeschrieben.
Zu Beginn des 20. Jahrhunderts machte sich Harry, der bereits ein reicher Mann war, auf eine Reise nach Foggy Albion. Hier gefiel ihm der Service nicht so gut, dass er beschloss, alles zu reparieren und den Prim-Briten das Handeln beizubringen. 1909 eröffnete der Amerikaner in London sein eigenes Kaufhaus namens Selfridges.
Folgendes schlug Selfridge vor:
- Im Kaufhaus wollte Harry immer so lange wie möglich bleiben. Es gab Cafés, Kindergärten, "Damenzimmer", ein Postamt und sogar eine Telefonleitung;
- Er machte seinen Laden wirklich multifunktional. Selfridges hatte einen Geldwechsel, einen Schönheitssalon und sogar ein medizinisches Zentrum;
- Das Kaufhaus öffnete seine Türen für alle Bevölkerungsgruppen. Es war strengstens verboten, unhöflich zu sein oder Leute zu vertreiben, die "nur um zu sehen" kamen. Alle Besucher wurden mit einem Lächeln begrüßt. Frauen konnten das Kaufhaus leicht besuchen, ohne von Männern begleitet zu werden;
- Selfridge hat sich große Rabatte ausgedacht. Produkte in einem Kaufhaus hätten um 50% im Preis fallen können. Dies brachte dem Geschäftsmann ein Einkommen von über drei Millionen Pfund;
- Das Kaufhaus roch immer gut. Der Besitzer von Selfridges bestellte Vasen mit Blumen und Parfüm im gesamten Gebäude. Diese Düfte zogen Kunden ebenso an wie enorme Rabatte;
- es war Harry, der zuerst auf die Idee kam, abends die Fenster zu beleuchten;
- Waren bei Selfridges wurden in Markenverpackungen verpackt;
- Der Amerikaner begann, sein Kaufhaus über Zeitungen und Radio zu bewerben. Anrufe zu einem Besuch in Selfridges erfolgten sowohl im öffentlichen Verkehr als auch im öffentlichen Verkehr.
Außerdem kümmerte sich Harry auch um seine Mitarbeiter. Auf Kosten des Unternehmens aßen die Mitarbeiter des Kaufhauses, besuchten einen Friseur, ruhten sich in einem Skigebiet aus und feierten sogar Partys. Selfridge verurteilte Untergebene nicht, weil sie dem Plan nicht gefolgt waren. Er bestrafte nicht einmal dafür, dass er auf der Theke staubig war. Er hat nur seine Initialen im Staub nachgezeichnet. Die Theke wurde sofort sauber.
Für uns scheinen all diese Tricks alltäglich zu sein. Aber zu Beginn des 20. Jahrhunderts wurden alle Innovationen des amerikanischen Geschäftsmannes revolutionär. Harry Selfridge stellte das Konzept des Service auf den Kopf und wandte es dem Kunden zu.
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Übrigens feiert am 15. März die ganze Welt den Tag des Schutzes der Verbraucherrechte. An diesem Tag wurde Selfridges eröffnet.
