Emotionale Intelligenz ist ein Weg, eine Methode und eine Form der Behandlung einer Person mit sich selbst und anderen. Genauigkeit bei der Bewertung und Darstellung von Emotionen.
Es ist sehr wichtig, Ihre Emotionen und die Emotionen anderer Menschen zu verstehen, die sowohl mit internen als auch mit externen Ereignissen verbunden sind. Diese Fähigkeit, Emotionen und die damit verbundenen Bedürfnisse in Bezug auf Gedanken, körperliche Verfassung, Aussehen und Verhalten zu identifizieren, wird als emotionale Intelligenz bezeichnet.
Positives Denken ist eines der Hauptelemente der emotionalen Intelligenz. Warum? Weil es damit verbunden ist, Emotionen und Situationen positiv, optimistisch und konstruktiv zu managen und die positive Bedeutung jeder Emotion zu erkennen.
Umgekehrt ist negatives Denken mit einer negativen Interpretation von Ereignissen und Emotionen verbunden. Es konzentriert sich auf die schwierigen Aspekte von Emotionen und Situationen und bleibt oft in ihnen stecken.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben einem Kollegen versprochen, eine Präsentation für eine Präsentation am nächsten Tag abzuschließen. Als Sie nach Hause zurückkehrten, stellten Sie fest, dass Sie es vergessen hatten. Sie sind verärgert, wenn Sie sich schuldig fühlen. Sie sagen sich, dass Sie hoffnungslos sind. Anstatt den Fehler zuzugeben und darüber nachzudenken, was Sie tun können, um ihn zu beheben, ertrinken Sie in einem Meer negativer Gedanken, Selbstbeschuldigungen und Vorwürfe: „Warum habe ich vergessen, dies zu tun? Sie musste mich wieder daran erinnern. Warum muss ich immer die ganze Arbeit machen, die in letzter Minute auf mich fällt?"
Sich dem negativen Denken hinzugeben, das mit Fehlern, Schwierigkeiten und Frustrationen einhergeht, wird es nur schwieriger machen, vorwärts zu kommen. Aber mit emotionaler Intelligenz können Sie Schwierigkeiten erkennen und dann positiv und konstruktiv darauf reagieren.
Im Folgenden finden Sie 30 Tipps zur Entwicklung von positivem Denken und emotionaler Intelligenz.
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1. Versuchen Sie besser zu verstehen, wie Sie denken
Meistens bemerken wir unsere negativen Gedanken einfach nicht. Denken Sie daran, worüber Sie sich oft Sorgen machen müssen: Wie viel Bürokratie begann bei der Planung Ihrer Reisen, über Kollegen, Kunden oder Verwandte, mit denen Sie nur schwer zurechtkommen, über bestimmte Verantwortlichkeiten oder über Dinge, die Sie nicht gerne tun. Kommen Ihnen negative Gedanken in den Sinn?
2. Fragen Sie sich: "Was ist positives Denken?"
Nachdem Sie mehr über negative Gedanken gelernt haben, können Sie sich entscheiden, weiterhin an ihnen festzuhalten oder zu positivem Denken überzugehen, das beruhigt und stärkt. Nehmen wir an, Sie haben sich beim Denken ertappt: „Ich habe diese Kälte und diesen Regen schon satt. Im Juni! Werden wir jemals einen normalen Sommer haben? “Natürlich gibt es Gründe für diese Beschwerde. Was kann in diesem Gedanken konstruktiv sein? Sie kann Sie motivieren, eine günstige Tour zu einem sonnigen Ort zu machen … und auf diese Weise haben Sie das, was Sie erwartet. Das ist gut. Und endlose Beschwerden über schlechtes Wetter sind nicht gut.
3. Fügen Sie nach jedem negativen Gedanken das Wort "aber" hinzu
Sobald Sie sich auf einen negativen Gedanken einlassen, fügen Sie das Wort "aber" hinzu. Dies wird Sie dazu bringen, es mit einem positiven Satz zu beenden: „… aber wir haben noch ein paar Monate Sommer - genug Zeit, um das warme Wetter zu genießen“, „… aber morgen kann ich früher zur Arbeit kommen und meinen Bericht fertigstellen“. Stellen Sie sich ein positives Ergebnis vor, konzentrieren Sie sich auf das, was Sie tun können und kontrollieren Sie …
Nonverbale Kommunikation
Wir geben ständig Informationen über uns selbst, Gefühle, Absichten, Vorlieben und Antipathien aneinander weiter, und zwar nicht nur in Worten, sondern auch in unserem gesamten Erscheinungsbild.
Wenn ein Mensch wütend, verängstigt, überrascht, angewidert, glücklich oder traurig ist, muss er nicht einmal etwas sagen - alles steht auf seinem Gesicht.
Andere Emotionen können jedoch schwer zu erkennen sein: Man kann nicht immer nur am Gesichtsausdruck einer Person erkennen, was sie fühlt.
Natürlich können Sie ihn direkt fragen. Aber was ein Mensch über seine Gefühle sagt und was er tatsächlich fühlt, sind zwei verschiedene Dinge. Menschen sprechen nicht immer ehrlich über ihre Gefühle und verstehen sie selbst nicht immer klar. Sie liefern jedoch Hinweise und dies durch nonverbale Kommunikation.
Untersuchungen von Professor Albert Meyerabian zeigten, dass 7% der Emotionen und Gefühle auf Worte übertragen werden, 38% - durch den Tonfall und 55% - durch die Körpersprache. Dies bedeutet, dass 93% dessen, was eine Person tatsächlich fühlt, nonverbal übertragen wird.
Gesichtsausdrücke, Körperhaltung, Gesten und Tonfall sind emotional aufgeladen und können Ihnen Hinweise geben, die nützliche und zuverlässige Informationen über die wahren Gefühle und Absichten der anderen Person liefern.
4. Suchen Sie nach mehr als einem Hinweis
Ein einzelner Ausdruck oder eine einzelne Geste sagt normalerweise nicht so viel aus wie eine Kombination aus Gesten, Haltung, Gesichtsausdrücken und dem Tonfall einer Person. Sie müssen nach einer Kombination nonverbaler Hinweise suchen.
5. Betrachten Sie den Kontext
Berücksichtigen Sie die Umstände und die Situation der Person, wenn Sie versuchen zu verstehen, wie sie sich fühlt. Es ist die Kombination von nonverbalen Hinweisen und dem Kontext, in dem sie geliefert werden, die ein genaues Bild seiner Gefühle, Absichten und Bedürfnisse schafft.
6. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Wenn jemand nicht als ehrlicher Mensch rüberkommt, wenn seine Worte nicht wahr klingen und falsch erscheinen, liegt das daran, dass das, was er sagt, nicht mit nonverbalen Hinweisen übereinstimmt. Während zum Beispiel eine Person lächeln kann, wenn eine andere Person eine Auszeichnung erhält, verraten mangelnder Augenkontakt und eine zu laute, schrille Stimme ihre wahren Gefühle.
7. Verfolgen Sie Änderungen
Veränderungen im emotionalen Zustand eines Menschen manifestieren sich in seinem nonverbalen Verhalten. Was auch immer drinnen passiert, alles wird draußen angezeigt.
8. Trainieren Sie Ihre Fähigkeit, Menschen zu "lesen"
Beobachten Sie, wie Menschen in Bars, Restaurants, Cafés und Geschäften miteinander interagieren, und notieren Sie, wie sie sich verhalten und aufeinander reagieren. Versuchen Sie sich vorzustellen, was sie sagen und fühlen, basierend auf dem, was zwischen ihnen passiert. Schalten Sie den Ton aus, während Sie einen Film, eine Diskussionsshow oder eine Seifenoper ansehen, und beobachten Sie Gesten, Mimik usw. Welche Kombination von nonverbalen Hinweisen lässt Sie glauben, dass eine Person eine bestimmte Emotion empfindet?
Die Geduld
Meistens haben wir viele Gründe, ungeduldig zu sein. Die Linie bewegt sich mit der Geschwindigkeit einer Schnecke. Oder Sie warten immer noch darauf, dass jemand die erforderlichen Informationen einsendet, auf eine E-Mail antwortet oder die große Präsentation abschließt.
Und Ihre Kinder, Ehepartner - sie brauchen eine Ewigkeit, um zusammenzukommen! Was auch immer es ist, Sie könnten das Gefühl haben, sich Sorgen zu machen und wütend zu werden. Wir fühlen uns ungeduldig, wenn wir erkennen, dass das, was wir brauchen oder wollen, länger dauern wird, als wir möchten. Und dann fangen wir an, nach denen zu suchen, die dafür verantwortlich gemacht werden können, oder darüber nachzudenken, wie wir die Dinge beschleunigen können.
Der Nachweis einer Reizung, die hilft, die Ursachen dieser Reizung zu beseitigen und Dinge zu erledigen, ist gut, aber ohne einen feindlichen Ton. Andernfalls zwingen Sie andere, sich zu verteidigen. Ungeduld wirkt gegen Sie, wenn Sie sich so gestresst fühlen, dass Sie nicht klar denken können, sich nicht entscheiden können, wo Sie warten und wo Sie versuchen sollen, den Prozess zu beschleunigen, und die Bewegungsrichtung ändern.
Gleichzeitig können Sie mit Geduld einen Schritt zurücktreten, um ruhig über lästige Umstände nachzudenken, ruhig und konzentriert zu bleiben und aufgrund von Angst oder Irritation nichts in Eile zu tun. Geduld gibt Ihnen die Kraft, abzuwarten und zuzusehen, damit Sie wissen, wann Sie Maßnahmen ergreifen müssen.
9. Lernen Sie, körperliche Empfindungen zu erkennen - Anspannung, Angst und Unruhe, die mit dem Gedanken einhergehen, dass jemand zu langsam ist
Versuchen Sie, den Moment zu verfolgen, in dem Sie aufgeregt und gereizt werden und die Beherrschung verlieren? Was passiert gerade in Ihrem Körper?
10. Hören Sie auf, Ihre Ungeduld mit Gedanken darüber zu stillen, wie schlimm und langsam die Dinge sind
Sagen Sie sich besser: „Das ist etwas umständlich, aber erträglich. Ich kann ganz gut damit umgehen. Wenn die Notwendigkeit besteht, die Dinge zu beschleunigen, müssen Sie klar sein, um mögliche Optionen zu finden.
11. Trainieren Sie Ihre Geduld
Finden Sie eine lange und langsame Linie und treten Sie ein. Hierfür eignen sich ein Stau, ein Supermarkt, eine Bank und ein Postamt. Anstatt sich zu ärgern, sagen Sie sich: "Ich werde ruhig warten." Schauen Sie sich um, betrachten Sie alles, was sich in Ihrem Besitz befindet, beobachten Sie. Benimm dich wie du ruhig bist. Wenn Sie geduldig zu sein scheinen, können Sie sich oft so fühlen.
12. Finden Sie Dinge zu tun, wenn Sie warten müssen
Ob es sich um eine Warteschlange, eine Flugverspätung oder um verspätete Personen handelt, lernen Sie, wie Sie mit Ihrem Gehirn umgehen, wenn Sie warten müssen. Wenn Sie sich ablenken können - etwas finden, mit dem Sie die Zeit füllen können -, haben Sie das Gefühl, die Situation unter Kontrolle zu haben. Weiter lesen. Schreiben Sie Textnachrichten oder rufen Sie Freunde oder Kollegen an. Hören Sie Musik oder Hörbuch.
13. Sei geduldig mit anderen
Es gibt Menschen, die von Natur aus alles tun oder langsamer sprechen als Sie. Erinnern Sie sich daran, dass Ihre Ungeduld sie wahrscheinlich nicht in Eile bringt, aber sie daran hindert, klar zu denken und schnell und kompetent zu handeln. Sie betonen sie mit Ihrer Ungeduld.
Nachrichten als ob …
Können Sie sich zwingen, eine Art Emotion zu spüren? Fühlen Sie sich zum Beispiel heiß, engagiert, selbstbewusst, motiviert, glücklich? So ist es möglich. Wenn Sie sich "wie …" verhalten
Emotionen haben drei Komponenten: Gedanken, Verhalten und körperliche Empfindungen. Jeder dieser Inhaltsstoffe kann als Auslöser für andere dienen. Dies bedeutet, dass Ihre Gedanken sowohl Ihr Verhalten als auch Ihr körperliches Wohlbefinden beeinflussen können. Ebenso kann Ihr Verhalten Ihre Gedanken oder Gefühle beeinflussen.
Sie können dieses Muster zu Ihrem Vorteil nutzen. Benimm dich, als ob du etwas fühlst, und du kommst der Emotion näher, die du fühlen möchtest.
Chen, ein freiberuflicher Illustrator, sagt: „Ich weiß, dass das Gefühl von… selten funktioniert, bis Sie tatsächlich etwas tun. Obwohl ich mich selbst nicht fühle, drücke ich diese Empfindung durch, beginne und löse mich im Zeichnen auf, da ich noch keine Zeit habe, etwas zu verstehen. Das ist es, was mich zum Start bringt - ich weiß, dass ich mich richtig fühlen werde, sobald ich anfange."
Isaac Newton entdeckte, dass Objekte, die sich in Ruhe befinden, eine Trägheit in Ruhe haben. Und Objekte in Bewegung haben eine Trägheit der Bewegung. Dies gilt für Gefühle und Äpfel, die vom Baum fallen! Wenn Sie so tun, als ob Sie etwas fühlen, erzeugen Sie eine physische Bewegung, die wiederum Gedanken auslöst, die dieser physischen Auswirkung entsprechen.
14. Nehmen Sie sich nur fünf Minuten pro Tag Zeit, um positive Maßnahmen zu ergreifen
Was auch immer Sie fühlen möchten, denken Sie ein paar Minuten darüber nach, wie Sie sich verhalten würden, wenn Sie diese Emotion tatsächlich spüren. Was würden Sie fühlen, tun und denken?
Stellen Sie sich vor, Sie langweilen sich bei der gegenüberliegenden Besprechung oder Präsentation. Wie können Sie sich interessiert fühlen und an die Arbeit gehen? Tun Sie, was Sie tun würden, wenn Sie wirklich interessiert wären: Schreiben Sie auf, stellen Sie Fragen, zeigen Sie Interesse an Gesichtsausdrücken, fragen Sie andere nach Meinungen, überlegen Sie, was sie zu anderen Themen sagen würden.
15. Entscheiden Sie, was Sie zuerst tun möchten
Tun Sie dies sofort, ohne zu zögern oder Ihrem Gehirn Zeit zu geben, Widerstand zu leisten. Sobald Sie anfangen, etwas zu tun, wird es einfacher sein, fortzufahren. Wenden Sie eine Aktion an, und alles andere fließt daraus heraus.
Stehen Sie vor einem schwierigen Gespräch mit jemandem? Überlegen Sie sich den ersten Satz und sprechen Sie sofort. Das Gespräch beginnt mit diesem Satz - es kann gut gehen, es kann nicht gut laufen, aber Sie sind offen für Kommunikation. Möchten Sie sich aufmuntern und sich ein bisschen glücklicher fühlen? Lächle, höre schöne Musik, mach was du liebst.
16. Denken Sie an die positive Rückkopplungsschleife
Wenn Sie so tun, als wäre alles in Ordnung, wird sich der positive Einfluss auf Ihre zukünftigen Gedanken und Handlungen ausbreiten. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Gedanken und Gefühle ändern, um Maßnahmen zu ergreifen. Nach einer Weile werden die Gefühle und Emotionen, die Sie in einer bestimmten Situation fühlen möchten, auf natürliche Weise entstehen.
Probieren Sie es aus - ohne Erwartungen, nur um es zu fühlen.
17. Höre auf Gefühle
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Zuhören kein passiver, sondern ein aktiver Prozess ist. Es ist wichtig, genau darauf zu achten, was der andere sagt, um wirklich zu verstehen, was sie bedeuten. Und wenn es um emotionale Intelligenz geht, können Sie auch auf Gefühle und Bedürfnisse hören, indem Sie hören, was Ihnen jemand anderes über seine Gedanken, Taten und Absichten erzählt.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Freund erzählt Ihnen eine lange Geschichte über das unangemessene Verhalten seines Chefs. Wenn Sie ihm genau zuhören, können Sie ihm antworten: "Nach allem, was Sie sagen, höre ich, dass Sie wegen ihres Verhaltens verärgert sind."
Ein Freund kann antworten: „Ja, Sie haben Recht, ich fühle mich in ihrer Gegenwart sehr oft so“, oder nachdem er seine Gedanken und Gefühle geklärt hat, kann er antworten: „Verärgert? Und wo da - ich war nur wütend!.
In jedem Fall zeigen Sie ihm, indem Sie zuhören und versuchen zu verstehen, was die andere Person sagt und fühlt, dass Sie versuchen zu sehen, was durch seine Augen geschieht. Sie zeigen Empathie.
18. Überprüfen Sie, ob Sie richtig verstehen, was Ihnen gesagt wird
In Situationen mit hohem emotionalem Stress kann es leicht zu Verwirrung kommen. Manchmal ist es nützlich, einen Teil des Gesprächs so zu wiederholen: "Verstehe ich richtig …" oder: "Ich möchte klarstellen …". Es ist hilfreich, diese Art des Zuhörens so zu üben, als würden Sie das Gesagte wiederholen. Diese Übung hilft, sich beim Zuhören zu konzentrieren.
19. Hören und sehen
Vergessen Sie nicht die Beziehung zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation. Oder „erzählen“sie die ganze Zeit dasselbe? Fragen Sie Ihren Gesprächspartner erneut: „Sie sagen, Sie verstehen, aber meiner Meinung nach sehen Sie unsicher aus. Können Sie mir sagen, wie Sie sich dabei fühlen?"
20. Stellen Sie Fragen, die detaillierte Antworten erfordern
Wie oft fragst du Leute nach ihren Gefühlen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden können? Zum Beispiel: "Ist das für Sie akzeptabel?", "Sind Sie verärgert?", "Sind Sie jetzt zufrieden?" Diese geschlossenen Fragen haben nur zwei Antworten - ja oder nein, daher sagen die Leute wahrscheinlich nichts mehr über ihre Gefühle. Stellen Sie besser Fragen mit detaillierten Antworten, zum Beispiel: "Wie fühlen Sie sich dabei?"
21. Übe, mit einem Freund auf Gefühle zu hören
Einer von Ihnen spricht zwei Minuten lang zu einem der folgenden Themen:
- der beste oder schlechteste Job, den Sie jemals hatten;
- Der beste oder schlechteste Urlaub, den Sie jemals hatten.
Wenn der Lautsprecher fertig ist, der Hörer
- fasst zusammen, was er gehört hat;
- wiederholt in seinen eigenen Worten, was besprochen wurde, wie er es verstand;
- legt die Hauptpunkte der Geschichte dar und schlägt vor, welche Gefühle für ihn spürbar waren.
Die Wut eines anderen
Wie oft mussten Sie sich mit einer wütenden Person auseinandersetzen? Möglicherweise haben Sie einen Kunden oder Kunden in Ihrem Büro, der mit dem Service unzufrieden war, oder Ihr Lieferant war über eine verspätete Zahlung verärgert. Vielleicht war ein Freund wütend, weil Sie falsche Angaben gemacht haben. Oder Ihr Partner ist wütend, dass Sie Ihr Versprechen nicht gehalten haben.
Menschen werden wütend, wenn ihre Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden. Wenn sie dies als negatives Phänomen wahrnehmen, fühlen sie sich getäuscht, beleidigt, da sie auf irgendeine Weise bedroht oder angegriffen werden. Sie fühlen sich möglicherweise ignoriert, gemobbt, belogen, verwirrt oder absichtlich irregeführt.
Der Teil des Gehirns, der starke Emotionen auslöst, unterscheidet sich von dem Teil, der für rationales, logisches Denken verantwortlich ist. Wenn eine Person wütend ist, ist es für sie schwierig, logisch zu argumentieren, da Wut rationales Denken abschaltet. Die Fähigkeit, klar und ruhig zu denken, geht verloren. Es scheint, dass um eine solche Person plötzlich eine undurchdringliche Mauer gewachsen ist.
Es kann schwierig sein, mit eigenen Gefühlen umzugehen, aber es ist durchaus möglich, emotionale Reaktionen auf den Ärger anderer zu vermeiden.
22. Hören Sie zu
Die tobende Person muss etwas Dampf ablassen, also streiten Sie sich nicht mit ihr, bis sie aufhört zu reden. Hören Sie zu, ohne zu unterbrechen, denn Ihr Einwand wird ihn noch wütender machen.
23. Verstehe, worüber genau die Person wütend war
Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, fragen Sie noch einmal. Zum Beispiel: "Sie haben ein Parkticket und sind wütend, weil Sie Verständnis wollen?" Oder "Hast du meinen Rat befolgt, hier zu parken und bist wütend, weil du Klarheit willst?" An dieser Stelle möchten Sie nur sicherstellen, dass Sie die Situation richtig verstehen.
24. Finden Sie heraus, was Ihr Gesprächspartner erwartet hat
Fragen Sie, was er jetzt oder beim nächsten Mal in einer ähnlichen Situation möchte.
25. Bleiben Sie ruhig, sprechen Sie langsam, drohen Sie nicht und nehmen Sie keine kriegerische Haltung ein
Bestimmen Sie, wie Sie sich fühlen und wie Sie die Situation sehen. Sie können mit dem Standpunkt und den Erwartungen der anderen Person nicht einverstanden sein. Aber du kannst zustimmen.
26. Übernehmen Sie nur die Verantwortung für Ihre Handlungen
Sie sind nicht verantwortlich für das Verhalten anderer Personen oder die Emotionen anderer Personen. Du hast sie nicht wütend gemacht. Es ist nicht deine Schuld, dass sie sich dafür entscheiden, wütend oder verärgert über dich, jemand anderen oder irgendetwas anderes zu sein. Jeder ist für seine Gefühle und Reaktionen verantwortlich.
27. Geh
Bleiben Sie nicht in der Nähe der Person, wenn ihre Wut Sie verlegen oder verängstigt, wenn sie Sie beleidigt oder bedroht. Sagen Sie: "Ich denke, Sie sind wütend, ich bin verlegen / verängstigt."
Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine wütende Person Sie bedroht, vertrauen Sie Ihrem Instinkt. Gehen Sie, wenn Sie sich nicht sicher fühlen oder zu verärgert sind, um die Situation zu beheben.
Richtige Kritik
Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie jemanden kritisiert haben. Wurde Ihre Kritik positiv aufgenommen? Es ist für alle unangenehm zu hören, dass sie sich verhalten, handeln, schauen oder das Falsche sagen, aber Sie sollten Kritik nicht aufgeben, nur weil es niemandem gefällt.
Kritik kann nützlich sein, wenn sie nicht die Person selbst betrifft, sondern ihre Worte und Handlungen. Kritik kann nützliches Feedback geben - eine Reaktion, die letztendlich zu positiven Veränderungen im Verhalten einer anderen Person führen kann.
Wenn Sie schweigen und versuchen, nicht zu kritisieren, kann Ihre latente Verärgerung und unvermeidliche Enttäuschung, die immer mehr zunimmt, zu einer Explosion führen.
Können Sie andere Menschen kritisieren, ohne sie zu verletzen oder wütend zu machen? Kritik ist nicht der konstruktivste Ansatz. Versuchen Sie, besser mit der Person zu sprechen, und konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit nicht darauf, was sie falsch gemacht hat, sondern darauf, welche Bedürfnisse sie in diesem Moment zu befriedigen versuchte und was sie in einer solchen Situation in Zukunft anders machen könnte.
28. Denken Sie zuerst nach
Bevor Sie etwas sagen, entscheiden Sie, wie die andere Person das Problem für Sie gelöst hat. Als nächstes überlegen Sie, wie Sie alles reparieren können. Das Problem ist für Sie aufgetreten - was ist die Lösung? Äußern Sie Ihre Kritik nicht nur einer anderen Person, sondern schlagen Sie Änderungen oder Verbesserungen vor.
Betrachten Sie zum Beispiel diese Kritik: „Sie haben sich beeilt, um die Arbeit zu erledigen, ohne auf meine Zustimmung zu warten. Das ist falsch, das wollte ich nicht. Du hast alles falsch gemacht."
Konstruktive Kritik beinhaltet Dinge, die geändert oder verbessert werden können.
Es wäre besser, Folgendes zu sagen: „Ich sehe, Sie haben die Arbeit bereits erledigt. Gleichzeitig müssen Sie es ein wenig ändern … “. Und genau angeben, was verbessert werden muss.
29. Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus
Die richtigen Worte sind sehr wichtig. Es lohnt sich nicht, einem Kollegen zu sagen, dass er "inkompetent" ist. Es ist besser zu sagen, was er oder sie getan hat, um eine Tatsache zu nennen, kein Urteil. Wenn Sie sagen: "Es wäre schön, wenn …" oder "Es wäre besser, dies hier zu tun …", trägt dies zu einer positiven Wahrnehmung der Kritik bei.
30. Gib mir keine Schuld
Sagen Sie der anderen Person nicht: "Sie haben das getan, Sie haben das getan." Beginnen Sie besser mit dem Pronomen "I". Anstatt beispielsweise "Sie brauchen …" zu sagen, sagen Sie "Ich möchte, dass Sie …". Haben Sie keine Angst, der anderen Person von Ihren Gefühlen zu erzählen: "Ich war verärgert / verlegen / sauer, als …". Vermeiden Sie es, sarkastisch, feindselig oder herablassend zu sein. Sprechen Sie mit ruhiger, neutraler Stimme. Dies kann einen großen Unterschied machen.
Adaptiert aus dem Buch "The Development of Emotional Intelligence" von Gil Hesson.